نماذج الاتصال: يجب أن تعرف هذه النماذج الأربعة

المحتوى

ما هي نماذج الاتصال؟
أهم 4 نماذج اتصال
نموذج فيض
موديل ذو 4 أذن
تحليل الصفقة
نموذج مستقبل المرسل
ما قرأه القراء الآخرون عنه

يدا بيد: كم عدد نماذج الاتصال التي تعرفها؟ ما لم تكن تدرس الاتصالات ، فمن المحتمل أن تكون الإجابة مخجلة قليلاً "لا شيء على الإطلاق ..." لكنك لست وحدك بأي حال من الأحوال. غالبًا ما يتم اعتبار الطريقة التي يعمل بها الاتصال أمرًا مفروغًا منه ويتم تقديمها دون مزيد من التفكير أو التساؤل. سيكون من المبالغة وصف ذلك بأنه فجوة تعليمية حقيقية ، ولكن هناك أسباب وجيهة لإلقاء نظرة فاحصة على بعض نماذج الاتصال. أولاً وقبل كل شيء: يمكنك تحسين نفسك وتجنب سوء الفهم. لذلك نقدم لك بعض نماذج الاتصال التي يجب أن يعرفها الجميع لأنها ليست معروفة جيدًا فحسب ، بل تضمن أيضًا فهمًا أفضل بين بعضها البعض ...

ما هي نماذج الاتصال؟

لطالما كان العلماء مهتمين بكيفية عمل التواصل بين الناس ، والعوامل التي تلعب دورًا وكيف تنشأ المشكلات في كثير من الأحيان. ومع ذلك ، على الرغم من العديد من نتائج البحث ، فمن الصعب التوصل إلى استنتاج نهائي ووضع وصف شامل ومثالي للتواصل.

من أجل جعل الموضوع المعقد سهل الوصول إليه ومفهومًا ، هناك نماذج اتصال. الهدف هو تقديم علاقات ومستويات وعمليات الاتصال ببساطة وفي إطار أصغر قدر الإمكان.

ينقسم الاتصال إلى ركائز توضح كيفية تواصلنا مع الآخرين والمشكلات التي يتعين علينا التغلب عليها من أجل التواصل الناجح. على مر السنين ، تم تطوير نماذج اتصال مختلفة ، بعضها يعتمد على بعضها البعض أو يستخدم أيضًا مناهج مختلفة لشرح الفهم.

أهم 4 نماذج اتصال

يفسد العديد من الطهاة المرق ويطور العديد من العلماء العديد من نماذج الاتصال. لقد قمنا بتجميع أفضل نماذج الاتصال الأربعة التي يجب أن يعرفها الجميع - حتى إذا كنت لا تتعامل مع الاتصال بدوام كامل. بعد كل شيء ، الجميع يعرف سوء الفهم ومن لا يريد تحسين اتصالاته؟ توضح نماذج الاتصال هذه كيف نتواصل مع بعضنا البعض وأين نواجه المشاكل:

نموذج فيض

يعود تطور نموذج جبل الجليد إلى اسمين كبيرين: سيغموند فرويد ، الذي نشأت منه الفكرة الأساسية للعقل الباطن ، وبول واتزلاويك ، الذي نقل هذا المفهوم إلى مجال الاتصال. يخدم الجبل الجليدي كصورة توضح مجالات الاتصال المختلفة.

يمكن رؤية نسبة صغيرة نسبيًا من الجبل الجليدي أقل بقليل من 20 في المائة ، والباقي مخفي تحت الماء ويظل غير مرئي للعين البشرية للوهلة الأولى. وفقًا لنموذج جبل الجليد ، ينطبق الأمر نفسه على الاتصال. يشكل ما يسمى بالمستوى الواقعي ، مثل الأرقام والحقائق والبيانات الأخرى أو المعلومات المنطقية ، جزءًا صغيرًا من الاتصال - حوالي 10 إلى 20 بالمائة.

المستوى الأكبر والأكثر أهمية في كثير من الأحيان هو مستوى العلاقة مع ما يصل إلى 90 في المائة من التواصل بين الأشخاص. هناك مشاعر وخبرات ومخاوف ، ولكن هناك أيضًا دوافع بشرية. بينما يتم توصيل المستوى الواقعي شفهيًا ، فإن مستوى العلاقة هو جزء من التواصل غير اللفظي ، من خلال لغة الجسد وتعبيرات الوجه والإيماءات.

يختلف المستويان من نموذج الاتصال هذا عن بعضهما البعض ، لكنهما مرتبطان مع ذلك. تنشأ حالات الصراع غالبًا عندما لا يتم التوفيق بين مستويات الحقائق والعلاقة. يمكن رؤية هذا بالفعل في مثال بسيط: إذا كانت هناك مشاكل على مستوى العلاقة ، على سبيل المثال بسبب المشاعر السلبية بين جانبي الاتصال ، فإن المستوى الواقعي أيضًا مضطرب ويساء فهم العبارات.

موديل ذو 4 أذن

يأتي ما يسمى بنموذج 4-ear (يشار إليه أحيانًا باسم "النموذج رباعي الجوانب" أو "مربع الرسالة") من عالم الاتصالات الألماني فريدمان شولتز فون ثون. يميز نموذج الاتصال هذا أربعة مستويات مختلفة في كل رسالة:

مستوى الحقائق
السؤال هنا: ما الذي يقال بالضبط؟ هذه هي البيانات والحقائق والمعلومات.
الوحي الذاتي
مع كل اتصال ، يكشف المتحدث شيئًا عن نفسه. يحدث هذا غالبًا دون وعي ، ولكنه يسمح بإلقاء نظرة ثاقبة على العالم العاطفي وشخصية مرسل الرسالة.
مستوى العلاقة
تنقل الرسالة أيضًا معلومات حول العلاقة بين مرسل الرسالة ومستلمها. التقدير والاحترام ، الكراهية ، علاقة وثيقة أو مسافة. يُظهر اختيار الكلمات بالإضافة إلى لغة الجسد وتعبيرات الوجه كيفية ارتباط جانبي الاتصال ببعضهما البعض.
مناشدة
يرغب المرسل دائمًا في إحداث فرق ببيانه وإثارة رد فعل من المتلقي. بهذه الطريقة ، يمكن طلب طلب مباشر لفعل شيء ما أو يمكن تحفيز إجراء (أو إغفاله) بطريقة أقل وضوحًا.

وفقًا لنموذج الاتصال هذا ، تنشأ التعارضات عندما يتم تفسير الجوانب الأربعة للرسالة أو ترجيحها بشكل مختلف من قبل المرسل والمستقبل. من جانب المتلقي ، يتحدث المرء عن نموذج ذو 4 أذن ، حيث يتم تفسير أحد المستويات مع كل أذن.

تحليل الصفقة

طور عالم النفس الأمريكي إريك بيرن تحليل المعاملات منذ حوالي 60 عامًا. قام في عمله بتقسيم السلوك البشري أثناء الاتصال إلى ثلاث حالات.

الذات الوالدية
الذات البالغة
الطفل لي

تصف برن سلوك الاتصال على أنه الذات الوالدية ، كما يمكن ملاحظته في كثير من الأحيان في التنشئة. على وجه الخصوص ، التوبيخ أو التصحيح أو الاهتمام. تظهر غرور الطفل نفسها من خلال سلوك سخيف أو مرح أو عفوي أو متحدي. في المقابل ، تتميز الذات البالغة بالتواصل المحترم والواقعي والمدروس بعقلانية والتأمل.

لا يقتصر الاتصال بشكل أساسي على حالة الأنا. يمكن للجميع التبديل بين المناطق المختلفة. تعتبر التجارب وتاريخ الاتصال الحالي والمشاعر والرغبات حاسمة بالنسبة إلى حالة الأنا في التواصل.

يمكن أن تكشف حالة الأنا الموجودة في المقدمة في الاتصال الكثير عن العلاقة بين الطرفين. يوضح نموذج الاتصال هذا أيضًا أن الصراعات تنشأ عندما تتعارض الدول المختلفة. يؤدي الاتصال الموازي على مستوى واحد إلى فهم الشخص الآخر وغالبًا ما يعني التواصل الناجح.

ولكن إذا التقت الأنا البالغة ، على سبيل المثال ، بأنا الطفل ، فإن أشكالًا مختلفة تصطدم بصعوبة لا يمكن الجمع بينها. من أجل الوصول إلى قاسم مشترك ، يتعين على أحد الطرفين بعد ذلك أن يشكك ويغير حالة الأنا الخاصة به.

يمكن لنموذج الاتصال أيضًا تحسين اتصالاتك. على سبيل المثال ، إذا كنت متهمًا بوضع نفسك فوق الآخرين ورعايتهم أو التحكم بهم ، فأنت غالبًا ما تكون في نفس الوالد. ومع ذلك ، إذا لم يتم أخذك على محمل الجد ، يجب أن تترك الطفل وتحاول التواصل مع شخص بالغ.

نموذج مستقبل المرسل

أراد عالم الرياضيات كلود شانون ووارن ويفر فقط تحسين الاتصال الهاتفي عندما كان لا يزال عرضة للتداخل. بعد إجراء بعض المراجعة ، كانت النتيجة نموذج اتصال يجعل التفاعل بين الأشخاص بسيطًا نسبيًا ويوضح أين يمكن أن تنشأ المشاكل - نموذج المرسل والمستقبل.

الفكرة: كل اتصال يتكون من جانبين ، مرسل يريد أن ينقل رسالة أو معلومات والمتلقي الذي يستقبلها. من أجل نقل الرسالة ، يتم تشفيرها من قبل المرسل ، وهذا يبدو معقدًا ، ولكن في الواقع يعني فقط أنه يتم التعبير عنها باللغة أو لغة الجسد.

يجب على المستلم ، من جانبه ، أن يفهم ويفك شفرة هذه الشفرة ، أي يتحدث نفس اللغة أو أن يكون قادرًا على تفسير وفهم إشارات الجسم بشكل صحيح. يكتمل الاتصال عندما يرسل المستلم ملاحظات مفادها أنه فهم الرسالة (أو أساء فهمها). وفقًا لنموذج الاتصال هذا ، ينشأ سوء الفهم عند حدوث خطأ من أحد الجانبين.

بول واتزلاويك ، الذي فكر أيضًا في نموذج الاتصال هذا ، صاغ هذا الاحتمال بشكل مناسب: "لا يُقال ، لا يُسمع ، يُسمع لا يُفهم ، يُفهم غير مرغوب ، المطلوب غير قادر ، ماهر والمطلوب لا يُفعل ولا يُفعل لا يتم الاحتفاظ بها ".